Pravidlá poskytovania refundácií
Politika vrátenia tovaru
Máme 30-dňovú politiku vrátenia tovaru, čo znamená, že máte 30 dní od doručenia položky na žiadosť o vrátenie.
Aby ste boli oprávnení na vrátenie, musí byť vaša položka v rovnakom stave, v akom ste ju dostali – nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo dôkaz o kúpe.
Na začatie vrátenia nás môžete kontaktovať na darkvibestore999@gmail.com. Upozorňujeme, že vrátenie je potrebné zaslať na nasledujúcu adresu:
Dark Agency s. r. o.
Vrbovská cesta 4924/161
921 01 Piešťany
Ak bude vaše vrátenie akceptované, pošleme vám štítok na spätné zaslanie a pokyny, ako a kam zaslať balík. Položky zaslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú prijaté.
Na akékoľvek otázky ohľadom vrátenia sa môžete vždy obrátiť na darkvibestore999@gmail.com.
Poškodenie a problémy
Prosíme, skontrolujte svoju objednávku ihneď po doručení a kontaktujte nás, ak je položka chybná, poškodená alebo ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť ho.
Výnimky / položky, ktoré nie je možné vrátiť
Niektoré typy tovaru nie je možné vrátiť, napríklad ľahko skaziteľné produkty (ako jedlo, kvety alebo rastliny), zakázkové produkty (ako špeciálne objednávky alebo personalizované položky) a výrobky osobnej starostlivosti (napr. kozmetika).
Nepreberáme ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo obavy ohľadom konkrétnej položky, kontaktujte nás.
Bohužiaľ, nemôžeme akceptovať vrátenie zľavneného tovaru alebo darčekových kariet.
Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako zabezpečiť, že dostanete, čo chcete, je vrátiť aktuálnu položku a po akceptovaní vrátenia urobiť samostatnú objednávku na novú položku.
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v EÚ
Napriek vyššie uvedenému, ak je tovar zasielaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu.
Ako vyššie, položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali – nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo dôkaz o kúpe.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a skontrolovaní vrátenej položky vás budeme informovať, či bolo vrátenie schválené alebo nie. Ak bude schválené, peniaze budú automaticky vrátené na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní.
Prosíme, berte na vedomie, že banka alebo poskytovateľ kreditnej karty môže spracovanie vrátenia trvať určitý čas.
Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vrátenia, kontaktujte nás na darkvibestore999@gmail.com.